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你可能知道非暴力沟通（NVC）能够帮助我们有效提升沟通技巧，以及解决冲突。但是，你可能没有想到这种方法还能够帮助我们营造良好的工作环境，让我们的工作更高效。现在，就让我们来看看这到底是为什么吧。
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影响工作效率的两个“杀手”
采用传统管理方式的企业往往通过强硬的手段领导员工。员工需要遵守一系列严格的规章制度和行为准则，而犯了错的员工则会受到训斥或惩罚。这种管理方式的问题在于，它会造成压力，从而影响员工的工作效率。
无聊是另一个影响工作效率的隐形杀手。通常情况下，一名员工每个工作日会花8个小时在工作上，通常从待办事项清单开始，检查电子邮件，查看文档，很少有工作之外的交流。然而，员工会因为缺少人际互动、周而复始的日常工作而感到无聊，最终导致其工作效率的降低和创造力的匮乏。
那么，你在工作中如何处理这些问题呢？一些心理学家、思维教练和管理专家都倡议在工作场合中创造一种富有同情心的文化，其中一个方法就是在工作中推广非暴力沟通（NVC）或善意沟通（Compassionate Communication）。
富有同情心的环境，让工作更有效率
简单来说，同情心是你理解自己或他人感受的能力，是帮助他人减轻痛苦的真诚愿望。在工作场合或个人生活中缺乏同情心会让你感到被忽视，也会引起愤怒、焦虑和怨恨的情绪。在工作中，这会增加职业倦怠和缺勤的情况。
沃顿商学院管理学教授西格尔·巴萨德和乔治梅森大学管理学副教授奥利维亚·奥尼尔的一项研究表明，工作场合中的同情心“不仅有感染力，而且对提高员工士气、增强团队合作和提升客户满意度也至关重要。”
试想一下你是两个不同办公室的员工，都做着朝九晚五的工作。
在办公室A
你的一天从接二连三的电子邮件开始，充斥经理和各个部门给你的大量工作任务。而这些电子邮件里，除了客套的寒暄、你的名字以及工作需求外，别无其他。你的经理从不多问一句你的工作量或者你是否有能力完成这些事情。你感觉自己更像是台执行指令的机器，而不是活生生的人。
在办公室B
你依然会被工作任务狂轰滥炸，但从不觉得劳神苦心，因为你的经理总会关心你的工作量，他还会询问你如何帮到你完成任务。你的同事在找你干活之前，也会看看你有没有空，还会花时间在工作之余了解你。在这里，你感到被关心，同时享受工作。
那么，你情愿在哪个办公室工作呢？显而易见，大多数人都希望在办公室B工作，因为我们希望获得关心、友善和尊重。这种富有同情心的文化让你意识到别人的感受，并在跟他们打交道时也考虑进他们的感受，从而创造出一个孕育成功的积极环境。
同情心不仅在工作中有帮助，在人际关系中更是如此，富有同情心能帮你更好地了解自己和他人。在个人生活中，同情心会增加你的快乐和幸福感，因为它加深了人与人之间的联系。它能减少冲突和痛苦，还能改善健康状况，因为我们在关心他人和自己时才能真正地生活。向他人敞开心扉，既是一种释放，也让人受益匪浅。
现在的问题是，如何真正地创造一种富有同情心的文化？
如何通过非暴力沟通培养同情心？
非暴力沟通是培养同情心最有效的方式之一，它可以应用于工作和个人生活中，因为它能帮助人们反思和重构自我表达和倾听他人的方式。非暴力沟通是一项沟通原则，我们通过能被理解的方式，沟通我们的感受和需求。它的主要目的是创建人际纽带，建立一种政府和企业治理结构，倡导同情心的付出与接受。
非暴力沟通主要集中在三个方面的沟通:
自我共情——你对自己的内心体验有着深刻而富有同情心的觉察；
共情——你能够怀着强烈的同情心倾听他人；
诚实的自我表达——你能够真实地表达自己，从而激发他人的同情心。
遵循以下四个实践非暴力沟通的基本步骤（由非暴力沟通创始人马歇尔·卢森堡博士提出）:
客观观察情境
在任何情境下，客观地观察，不要评价、指责或对自己或是他人进行道德评判，而只是用你的感官（视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉）去观察。
例如，如果一个同事上班迟到了，你可以简单地观察“他上班迟到了”这个事实，避免在你观察到的内容中加入任何评价。如果你心想，“他因为懒又迟到了”，那就包含了一个评价。
人们可能无法在评价上取得共识，但他们可以在客观事实上达成统一。你无法对实际发生的、显而易见的事实进行争辩。
陈述观察带来的感受
感受和思考是不同的。不要在心里对自己或他人进行评判、批评或责备，而要识别并表达你的观察给你带来什么样的感受。这样做的目的不是为了羞辱别人，而是帮助你识别自己或他人在任何特定时刻有什么感受。
回到那个迟到员工的例子，如果一个人迟到了，而你想引起他对这个问题的注意，你可以说出你的观察和感受。比如说：“我发现你今天又迟到了，恐怕这会影响你的绩效评估打分哦。”或者，你也可以说：“我发现你今天和昨天都迟到了，最近还好吗？”
与需求联系在一起
接下来的一步要把观察和感受与未被满足的需求联系在一起。正在发生的事件以及我们的感受都是一些需求没有得到满足的结果，比如维持生计、互相信任或理解的需求。人们感到不愉快或不幸福的原因是有些需求没有得到满足。
当你把你的观察和感受与某个需求联系起来时，你可以讲出你的需求，或者试着猜想一下其他人想要什么。
同样，对那个习惯性迟到的员工，你可以说：“我注意到你每周要迟到三次，上周也是（观察）。这让我很焦虑（感受），因为我们必须在截止时间前完成工作（需求）。”
举个个人关系中的例子，你可以这样说：“我注意到你刚才对我提高了嗓门（观察），这让我很烦躁（感受）。你生气是因为我昨天没能打电话给你吗?（需求）”
提出请求
在说明了你的观察、感受和需求之后，是时候具体而清晰地向对方说出你需要或想要什么了，记得避免说你不想要的内容。这样做的目的是为了激励对方，让他心甘情愿、充满同情心地付出，而不是基于恐惧、内疚、羞愧或义务。
例如，你可以说：“我注意到你每周要迟到三次，上周也是（观察）。这让我很焦虑（感受），因为我们必须在截止时间前完成工作（需求）。你需要请几天假在家处理私事吗（请求）？”你也可以询问对方的建议或可能的解决方案。“你有什么主意能避免上班迟到吗?”
我们经常用道德判断、评价、批评、强烈要求或是非标签来沟通。以这种方式说话和思考往往会导致内心受伤，而这些伤口又会演变成悲伤和愤怒的情绪，甚至引发肢体暴力。所以，在日常生活中实践非暴力交流将有助于消除这些负面情绪，轻松解决冲突，最终带来融洽的人际关系以及平和的工作与生活环境，帮助我们实现成长和满足。
