非暴力沟通（NVC）之道助你解决家庭冲突

　　当我们陷入和一位或多位家庭成员的长期冲突时，也许会心灰意冷，觉得不可能找得到任何满意的解决方法。当身处这样的情况时，我们常常自以为只有两种选择，要么妥协让步，要么一意孤行而没有完全顾及另一方的需求。但这两种选择都会让我们感到差强人意。这样的动力模式影响了我们所希望与家人建立的关系的质量，并常常会成为又一个的冲突焦点。如此，家庭中的冲突似乎是无药可解的。

　　你是否曾发现自己处于这样的动力模式当中，认为没有任何路径可以通往理想的结果？我们发现借由同理心和觉察力，人们有机会免于陷入常见的陷阱和模式，甚至会让根深蒂固的困境发生转变，从而家庭成员之间产生更好的关系。

　　非暴力沟通大大有助于解决涉及家庭成员之间长久积累的不信任和挫败感的冲突。以下这个案例从几个方面展示了非暴力沟通的冲突调解模式。

　　玛莎前来咨询时对她和她哥哥之间持续的冲突感到大为苦恼。我与玛莎单独进行了咨询，结果是她的观念和行为发生的转变意味着着她与哥哥之间的整个互动模式也会发生转变。用非暴力沟通模式来解决冲突时，常见的做法时从冲突中的一方着手而另一方无需在场。这个案例仅研究仅聚焦与玛莎的第一次会面咨询，后续的咨询中她的哥哥可能参与，也可能不参与。

　　玛莎和她的哥哥陷入了一个常见的家庭模式，而这个模式很多人都觉得难以脱离。他们年迈的母亲与玛莎相邻而住，并一直需要照料。鉴于玛莎住得近和以往她哥哥的表现，每当她的妈妈有需要时值班护士都会打电话给玛莎。

　　而玛莎希望和她哥哥共同承担照顾妈妈的责任，因此会打给他提出具体的请求，如去取药或买日用品。玛莎讲述到，她和哥哥互动的模式是她让她的哥哥去做一些事，她哥哥答应了但并没有去做。当玛莎打给他问是否完成了所交代的事情时，他就会找借口或生气。

　　而下一次她去请求他的帮助时，她预计同样的情形会重复上演。玛莎因此感到很沮丧，并认为她哥哥是问题所在——如果他能按她说的去做该多好！一旦形成了双方都期待对方有特定行为的模式，该模式会趋向于自我强化。

　　在这表层的故事之下其实还有另一个故事，一个关于感受、需求和觉察的故事。非暴力沟通首先是从这一层面切入冲突的：在当下的每一方有什么需求，并且对于这些需求是否被满足的感知触发了怎样的情绪感受。

　　因此，用非暴力沟通处理冲突这个过程的第一步是帮助玛莎满足她目前对于被共情的需求——让她自己去找出在与她哥哥和妈妈的互动关系中有哪些需求得到了满足哪些没有。

　　常见的情况是，这一过程听起来就像是由我提出的一系列猜测性问题所引导的，这些问题都是基于下列主题的不同提问形式：“你是否感觉到……因为你需要……？”我根据她的回答而好奇地继续提问。我并不是在告诉她答案，也没有进行预测、分析或诊断。我的角色是帮助玛莎自己去识别并表达她的观察（而非评判）、感受和需求。

　　在这样做的过程中，事情很快就清晰起来了：她觉得挫败和愤怒，还伴随着对兄妹关系的绝望。她需要在照顾妈妈这件事上得到支持，需要以一种深入而满意的方式被倾听（倾听者最好是她哥哥，但非必须如此），并且她也需要相信约定会被遵守。

　　45分钟的咨询接近尾声时，玛莎的肢体语言、语调和语速都告诉我，她渴望共情的需求已经得到了满足。随着她变得柔和并转变了焦点，她感受到了自己的难过——过去十年里和哥哥的关系并不亲密。她为失去年少时兄妹之间的关系而悲伤。

　　当她得到倾听，她说这种倾听的方式让她深深地满足，当她对兄妹密切关系的悲伤和向往浮出水面，她自然而然地转向了对哥哥的好奇：为什么他一再答应她的请求但却不付诸行动呢？透过她已经转变了的视角，她可以不带任何责备，而仅出于好奇和关心地去问她哥哥这样的行为满足了什么需求。

　　在她和我进行的探寻中，我们并不需要确切地知道是什么需求驱使了她哥哥的行为。我们所有人都有着同样的基本需求。因此，我们所做的是去探索下面这个问题的答案：“当他这样做时，他可能想要满足哪些需求？”通过这个过程，她猜想他的所作所为也许是出于他对自主权的需求；他也许感觉到实际上他别无选择，玛莎的请求对他而言就是命令。

　　在对非暴力沟通有所接触后，玛莎说她已经告诉了她哥哥她所发出的是请求而非命令。然而，在这个节点上，她也开始思考她的请求是否真的只是请求而已。她之前将她的需求和请求捆绑在了一起；换而言之，她认为如果要满足她对得到支持的需求，她哥哥必须去执行她的请求。

　　因此，这种请求实际上是她为满足自己对被支持的需求而采取的策略。混淆了策略和需求所导致的是命令，而非请求。换一种说法，玛莎执着于，或紧紧地抓住让她哥哥依照她的话行事这个结果不放。

　　随着玛莎得到了她所需要的同理心并开始和她的哥哥共情，她开始看到她有更多的选择，其他可以满足她需求的策略开始浮现。她可以预见自己以别的方式得到她所需要的支持。

　　她开始列出在咨询伊始之际完全没有预见到的其他可能性。而当她意识到自己有别的选择时，她的行为就能脱离那些一直以来伴随着她与哥哥互动的挫败和怨恨。此外，我相信如果她从这一转变了的视角出发去和哥哥互动，她哥哥对她的回应将有极大的可能会满足她对支持的需求。

　　与冲突中的双方一起进行咨询可遇不可求，并不总是现实可行。而通过与玛莎单独进行咨询，她能够对她与哥哥之间的冲突获得清晰的认识和理解，看到她实际上有着更多的选择，并可能转变她在日后与哥哥的互动中的想法和行为。

　　就现在而言，即便玛莎对于自己的行为已经有了更多的选择，她与哥哥的互动模式也许并不会在朝夕间就有所改变。她哥哥仍会期待她以特定方式行事，并可能根据他们的过往经历而曲解她的话中的本意。但假以时日，如果玛莎继续让自己的需求得到满足并持之以恒地向她哥哥敞开，他们之间原本基于不信任，挫败感和负罪感的互动模式则会转变得充满联结和喜悦。

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